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Réussir un événement digital dans une stratégie relationnelle
L’événementiel digital s’impose aujourd’hui comme un pilier stratégique incontournable pour les entreprises B2B cherchant à optimiser leur approche relationnelle. Loin d’être une simple transposition des événements physiques vers le numérique, cette discipline révolutionne la façon dont les organisations créent, entretiennent…
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Créer un événement client marquant pour renforcer l’attachement
Dans un écosystème commercial où la concurrence s’intensifie, l’engagement client devient un enjeu stratégique majeur. Les entreprises investissent massivement dans l’événementiel pour créer des expériences mémorables qui transcendent la simple transaction commerciale. Un événement client réussi ne se contente pas…
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Pourquoi envoyer un mail d’anniversaire peut faire la différence
Dans l’océan saturé du marketing digital, les entreprises cherchent constamment des moyens de se démarquer et de créer des connexions authentiques avec leur clientèle. L’email d’anniversaire émerge comme un levier marketing particulièrement puissant, capable de transformer une simple date en…
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Personnaliser ses campagnes d’emailing pour renforcer les liens
L’email marketing reste l’un des canaux de communication les plus performants, générant un retour sur investissement moyen de 42 dollars pour chaque dollar investi. Cette efficacité remarquable s’explique par la capacité unique de l’emailing à créer des connexions directes et…
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Les techniques de closing qui transforment une vente hésitante
La phase de closing représente l’instant critique où se joue le destin d’une négociation commerciale. Dans un environnement concurrentiel où 78% des commerciaux peinent à finaliser leurs ventes selon les dernières études sectorielles, maîtriser les techniques de conclusion devient un…
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Structurer un bon accueil téléphonique pour faire bonne impression
L’accueil téléphonique représente bien plus qu’un simple échange vocal : il constitue le premier contact entre votre entreprise et vos interlocuteurs, façonnant instantanément leur perception de votre professionnalisme. Dans un contexte économique où 86% des centres d’appels sont devenus multicanaux…
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Créer un programme de fidélité adapté à sa clientèle
Dans un contexte économique où l’acquisition d’un nouveau client coûte jusqu’à cinq fois plus cher que la rétention d’un client existant, les programmes de fidélité représentent un levier stratégique incontournable pour maximiser la valeur client. L’évolution technologique et l’explosion des…
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Concevoir un programme de fidélisation vraiment utile
Dans un environnement commercial où l’acquisition d’un nouveau client coûte jusqu’à cinq fois plus cher que la rétention d’un client existant, les programmes de fidélisation sont devenus un levier stratégique incontournable. Pourtant, nombreuses sont les entreprises qui échouent dans la…
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Solliciter des retours clients pour améliorer ses produits
Dans un contexte économique où la satisfaction client détermine la pérennité des entreprises, collecter efficacement les retours clients devient un impératif stratégique. Les données révèlent que 89% des consommateurs sont prêts à changer de marque après une mauvaise expérience, soulignant…
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Répondre aux plaintes clients avec efficacité et empathie
La gestion des réclamations clients représente aujourd’hui l’un des défis les plus stratégiques pour les entreprises modernes. Dans un contexte où 89% des consommateurs cessent de faire affaire avec une entreprise après une expérience négative non résolue, la capacité à…
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